قوانین مرجوعی و بازگشت کالا
قوانین مرجوعی و بازگشت کالا در آداس استور
در آداس استور، ما همواره در تلاشیم تا تجربه‌ای مطمئن، شفاف، قانون‌مند و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی را برای مشتریان خود فراهم کنیم. به همین منظور، سیاست‌های مربوط به مرجوعی کالا و بازگشت وجه بر اساس قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران، قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و همچنین عرف معتبر فروشگاه‌های اینترنتی کشور، تدوین و اجرا شده است.
این قوانین با هدف حفظ حقوق مشتریان، شفاف‌سازی فرآیندها و پاسخ‌گویی منصفانه به دغدغه‌های احتمالی خریداران، تنظیم شده‌اند و شامل شرایط، ضوابط، استثنائات و روش‌های اجرایی مرجوعی کالا و بازگشت وجه می‌باشند. لطفا پیش از ثبت سفارش، این مقررات را با دقت مطالعه کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام، با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
آداس استور همواره در کنار شماست تا با صداقت، پاسخ‌گویی و مسئولیت‌پذیری، همراهی قابل اطمینان در مسیر خرید آنلاین باشد.
۱. شرایط کلی بازگشت کالا
- بازگشت کالا فقط تا 7 روز پس از تاریخ تحویل امکان‌پذیر است.
- کالای بازگشتی باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، فاقد آسیب‌دیدگی و با بسته‌بندی اصلی، پلمپ سالم، فاکتور خرید و برچسب‌های محصول ارسال شود.
- در مورد کالاهای آرایشی، بهداشتی و مصرفی، صرفا در صورتی که بسته‌بندی باز نشده باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
- برای ثبت درخواست بازگشت، لطفا ابتدا از طریق تماس با پشتیبانی، هماهنگی لازم را انجام دهید.
۲. دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا
- ارسال اشتباه کالا (از نظر مدل، رنگ، تعداد یا مشخصات فنی).
- آسیب‌دیدگی محصول در حین حمل و تحویل (با ارائه مستندات تصویری حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل).
- ناقص بودن محتویات سفارش.
- تحویل کالای تاریخ‌گذشته یا نزدیک به تاریخ انقضا (در مورد محصولات مصرفی).
توجه: بازگشت کالا به‌دلیل تغییر نظر یا پشیمانی از خرید تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که کالا کاملا سالم، استفاده‌نشده و پلمپ باشد. (در اینصورت کلیه هزینه های ارسال کالا به انبار آداس استور بر عهده مشتری می باشد.)
۳. مراحل بازگشت کالا
- تماس با پشتیبانی آداس استور و ثبت درخواست مرجوعی.
- دریافت تأیید اولیه و هماهنگی جهت ارسال کالا به انبار.
- بررسی و تأیید نهایی وضعیت کالا توسط تیم کنترل کیفیت.
- ثبت وضعیت نهایی و آغاز فرآیند بازگشت وجه (در صورت احراز شرایط).
۴. بازگشت وجه
- در صورتی که سفارش به صورت نقدی (پرداخت کامل) انجام شده باشد، وجه پرداختی پس از تأیید نهایی مرجوعی، حداکثر تا 3 روز کاری به حساب بانکی اعلام شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
- در خریدهای اقساطی (پرداخت از طریق اسنپ‌پی)، مبلغ پرداخت‌شده صرفا از طریق سیستم اسنپ‌پی به مشتری بازمی‌گردد. آداس استور هیچ‌گونه وجهی به‌صورت مستقیم به مشتری پرداخت نخواهد کرد.
- در مواردی که خطا از جانب آداس استور باشد (مانند ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه ارسال بازگشتی بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه حمل و ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
۵. موارد استثنا و غیرقابل بازگشت
- کالاهای بهداشتی و آرایشی در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل بازگشت نیستند.
- محصولات ویژه، فروش‌های جشنواره‌ای، تخفیف‌دار یا حراج‌خورده تنها در صورت ایراد فنی یا ارسال اشتباه مشمول شرایط بازگشت می‌شوند.
۶. اصالت کالا
آداس استور اصالت تمامی محصولات خود را تضمین می‌کند. چنانچه مشتری پس از دریافت کالا نسبت به اصل بودن آن تردید داشته باشد، می‌تواند حداکثر تا 7 روز کاری با ارائه مستندات معتبر موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت اثبات تقلبی بودن کالا:
- بازگشت کالا بدون قید و شرط پذیرفته می‌شود.
- وجه پرداخت‌شده به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.
- هزینه ارسال برگشتی نیز بر عهده فروشگاه خواهد بود.
نکته بسیار مهم
تشخیص نهایی اصالت کالا بر اساس بررسی کارشناسان فنی فروشگاه آداس استور، اسناد و اطلاعات ارائه‌شده توسط مشتری، و در صورت لزوم با استعلام از نمایندگی رسمی برند انجام خواهد شد.
اظهار نظرهای شخصی، مقایسه‌های غیرمستند، یا استناد به منابع غیررسمی (مانند صفحات شبکه‌های اجتماعی، نظرات کاربران، یا فروشگاه‌های متفرقه) ملاک معتبر برای اثبات اصالت کالا محسوب نمی‌شود و تنها مستندات قابل استناد، مدارک رسمی، معتبر و اطلاعات ارائه‌شده از سوی مراجع ذی‌ربط خواهد بود.
سخن پایانی
در آداس استور، هدف ما فراتر از فروش صرف یک کالا است. ما متعهد به ارائه تجربه‌ای ایمن، آسان، شفاف و قابل اعتماد در خرید آنلاین هستیم. اعتماد شما سرمایه اصلی ماست و تلاش می‌کنیم با رعایت اصول اخلاقی، حفظ حقوق مصرف‌کننده و پاسخ‌گویی دقیق، خریدی مطمئن و لذت‌بخش را برای شما فراهم کنیم.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از نهایی‌سازی سفارش، حتما:
مشخصات فنی، کاربردی و شرایط و راهنمای استفاده از هر محصول را به‌دقت مطالعه کنید.
در صورت وجود هرگونه ابهام، با تیم پشتیبانی آداس استور از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده تماس بگیرید و از صحت اطلاعات ثبت‌شده (انتخاب رنگ، مدل، تعداد و شرایط پرداخت و غیره) اطمینان حاصل فرمایید.
تیم ما همیشه در کنار شماست تا با پاسخ‌گویی سریع، مشاوره تخصصی و پیگیری مسئولانه، تجربه‌ای دلگرم‌کننده از خرید آنلاین را برایتان رقم بزند.