روند ثبت و ارسال سفارش
راهنمای روند ثبت و ارسال سفارش
با سلام و احترام،
از انتخاب فروشگاه اینترنتی آداس استور بهعنوان مرجع تأمین محصولات بهداشتی، آرایشی و خانهداری، صمیمانه سپاسگزاریم.
در راستای ارتقای شفافیت و تسهیل در فرایند خرید، بدینوسیله مراحل ثبت، پردازش و ارسال سفارشها بهصورت رسمی و مرحلهبهمرحله به اطلاع مشتریان محترم میرسد. خواهشمند است پیش از نهاییسازی خرید، راهنمای زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
1. انتخاب محصول
مشتریان گرامی میتوانند با مراجعه به وبسایت رسمی آداس استور و بهرهگیری از دستهبندیهای موضوعی موجود، نسبت به انتخاب کالای مورد نظر اقدام نمایند.
اکیدا توصیه میگردد پیش از ثبت هرگونه سفارش، مشخصات فنی، توضیحات تخصصی، شرایط استفاده و تصاویر محصول با دقت بررسی شده و از تطابق آن با نیاز مصرفکننده اطمینان حاصل شود. مسئولیت انتخاب نهایی کالا بر عهده خریدار میباشد.
2. افزودن به سبد خرید
پس از انتخاب محصول مورد نظر، میتوانید با استفاده از گزینه مربوطه، آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید. در صورتی که تمایل به خرید چندین کالا دارید، لازم است این فرآیند بهصورت جداگانه برای هر یک از اقلام تکرار گردد.
توجه: با عنایت به محدودیت موجودی برخی کالاها، امکان افزودن بیش از یک عدد از برخی اقلام به سبد خرید وجود ندارد. در صورت بروز ابهام یا نیاز به راهنمایی در خصوص تعداد مجاز سفارش، توصیه میگردد پیش از نهاییسازی خرید با واحد پشتیبانی فروشگاه تماس حاصل فرمایید.
3. مشاهده و بررسی سبد خرید
پس از افزودن کالاها به سبد خرید، با انتخاب آیکون مربوطه در وبسایت، امکان مشاهده فهرست کامل اقلام انتخابشده برای شما فراهم خواهد بود.
در این مرحله، مشتری محترم میتواند نسبت به بررسی، ویرایش، تغییر تعداد یا حذف کالاهای درجشده در سبد خرید اقدام نماید. تأیید نهایی اقلام مندرج در سبد خرید به منزله پذیرش مسئولیت محتوای سفارش از سوی خریدار تلقی میگردد.
4. ثبت اطلاعات سفارش
در این مرحله پس از تأیید نهایی محتوای سبد خرید، لازم است خریدار نسبت به تکمیل دقیق اطلاعات هویتی و ارتباطی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس معتبر، نشانی کامل پستی، کد پستی و در صورت لزوم، توضیحات تکمیلی مرتبط با تحویل سفارش اقدام نماید.
تأکید میگردد صحت و دقت اطلاعات واردشده، بهویژه آدرس محل تحویل و شماره تماس، نقش موثری در تسریع فرآیند پردازش و تحویل مرسوله داشته و مسئولیت تأخیر یا اختلال در تحویل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص، بر عهده خریدار خواهد بود.
5. انتخاب روش ارسال
فروشگاه اینترنتی آداس استور، با هدف تسهیل فرآیند تحویل کالا، در حال حاضر 3 روش ارسال برای مشتریان محترم در نظر گرفته است:
ارسال از طریق شرکت ملی پست
نرخ پایه تا وزن 1 کیلوگرم 150.000 تومان بوده و به ازای هر کیلوگرم اضافه، مبلغ 30.000 تومان به هزینه ارسال افزوده میشود.
ارسال از طریق شرکت تیپاکس
نرخ پایه تا وزن 1 کیلوگرم 200.000 تومان بوده و به ازای هر کیلوگرم اضافه، مبلغ 30.000 تومان به هزینه ارسال افزوده میشود.
ارسال رایگان
سفارشهایی که مبلغ کل سبد خرید آنها بیش از 5.000.000 تومان باشد، مشمول ارسال رایگان خواهند شد.
توجه مهم:
کلیه سفارشهایی که در روزهای کاری و تا ساعت 8 صبح ثبت و پرداخت شوند، در همان روز کاری پردازش شده و جهت ارسال، تحویل شرکت حملونقل میگردند.
سفارشهای ثبتشده پس از ساعت مذکور، در اولین روز کاری بعدی پردازش و ارسال خواهند شد.
منظور از «روز کاری»، ایامی است که فعالیتهای فروشگاه و شرکتهای حملونقل برقرار باشد و شامل تعطیلات رسمی و جمعهها نمیشود.
زمان دقیق پردازش، آمادهسازی و تحویل سفارشها ممکن است با توجه به نوع کالا، حجم سفارش، محل ارسال، ظرفیت حملونقل و ایام خاص (نظیر مناسبتهای ملی یا فروش ویژه) دستخوش تغییر گردد.
6. تأیید نهایی سفارش
در این مرحله، کلیه اطلاعات ثبتشده شامل فهرست اقلام سفارش، آدرس تحویل، روش ارسال انتخابی و شیوه پرداخت مجددا به مشتری نمایش داده میشود.
مشتری محترم موظف است صحت و کامل بودن تمامی اطلاعات مذکور را به دقت بررسی نماید و در صورت وجود هرگونه نکته، درخواست یا توضیح تکمیلی، آن را در بخش مربوطه درج کند.
تأکید میگردد که ثبت و تأیید نهایی سفارش به منزله پذیرش کامل شرایط و اطلاعات وارد شده بوده و فروشگاه آداس استور در قبال صحت اطلاعات مندرج و هرگونه تأخیر یا اشکال ناشی از نادرستی آن مسئولیتی نخواهد داشت.
7. انتخاب روش پرداخت
پس از تأیید اطلاعات سفارش، مشتریان محترم میتوانند یکی از روشهای زیر را جهت پرداخت مبلغ فاکتور انتخاب نمایند:
پرداخت نقدی (آنلاین)
در این روش، کل مبلغ سفارش از طریق درگاه پرداخت اینترنتی و با استفاده از کارتهای عضو شبکه شتاب پرداخت میشود. فرآیند پرداخت تحت پروتکلهای امنیتی انجام شده و اطلاعات بانکی شما محفوظ خواهد ماند.
پرداخت کارت به کارت
در این روش، مشتری میتواند مبلغ سفارش را به صورت دستی به شماره کارت اعلام شده از سوی فروشگاه واریز نماید. پس از انجام پرداخت، ارائه رسید یا تصویر فیش پرداخت به واحد پشتیبانی الزامی است تا سفارش ثبت و پردازش گردد.
پرداخت اقساطی از طریق اسنپ پی
مشتریانی که مایل به خرید اقساطی هستند، میتوانند با انتخاب این گزینه و هدایت به پلتفرم اسنپپی، مراحل احراز هویت، اعتبارسنجی و انتخاب تعداد اقساط را طی نموده و سپس پرداخت را تکمیل نمایند.
شرایط خرید اقساطی (نظیر پیشپرداخت، تعداد اقساط و کارمزد) بسته به سیاستهای اسنپپی و اطلاعات مالی خریدار تعیین میشود.
توجه:
در صورت لغو سفارشهای ثبتشده با پرداخت اقساطی، بازگشت وجه صرفا از طریق پلتفرم اسنپپی صورت میپذیرد و آداس استور تعهدی نسبت به بازپرداخت مستقیم مبلغ نخواهد داشت.
پرداخت اقساطی از طریق ترب پی
مشتریانی که مایل به خرید اقساطی هستند، میتوانند با انتخاب این گزینه و هدایت به پلتفرم ترب پی، مراحل احراز هویت، اعتبارسنجی و انتخاب تعداد اقساط را طی نموده و سپس پرداخت را تکمیل نمایند.
شرایط خرید اقساطی (نظیر پیشپرداخت، تعداد اقساط و کارمزد) بسته به سیاستهای ترب پی و اطلاعات مالی خریدار تعیین میشود.
توجه:
در صورت لغو سفارشهای ثبتشده با پرداخت اقساطی، بازگشت وجه صرفا از طریق پلتفرم ترب پی صورت میپذیرد و آداس استور تعهدی نسبت به بازپرداخت مستقیم مبلغ نخواهد داشت.
8. تأیید پرداخت و دریافت کد پیگیری
پس از تکمیل موفق فرآیند پرداخت از طریق هر یک از روشهای معتبر اعلامشده، تأییدیه رسمی ثبت سفارش به همراه شماره پیگیری سفارش از طریق پیامک برای مشتری ارسال خواهد شد.
همچنین اطلاعات مربوط به سفارش، شامل کد رهگیری، مبلغ پرداختشده، وضعیت سفارش و جزئیات آن، در حساب کاربری مشتری در وبسایت فروشگاه در دسترس خواهد بود.
این کد پیگیری، مبنای پیگیریهای بعدی مشتری در خصوص وضعیت ارسال و خدمات پس از فروش تلقی میشود. لذا نگهداری و استفاده از آن تا تحویل کامل کالا ضروری است.
9. پردازش و آمادهسازی سفارش
پس از تأیید نهایی پرداخت، سفارش ثبتشده وارد فرآیند پردازش، آمادهسازی و بستهبندی میگردد. این مرحله شامل بررسی موجودی، انتخاب و تطبیق اقلام سفارش، بستهبندی ایمن و آمادهسازی جهت تحویل به شرکت حملونقل است.
مدت زمان مورد نیاز برای انجام این فرآیند بسته به نوع کالا، حجم سفارش، زمان ثبت، شرایط آبوهوایی، ترافیک مرسولات، مناسبتهای تقویمی و ظرفیت پردازش فروشگاه ممکن است متغیر باشد.
شایان ذکر است، فروشگاه آداس استور متعهد است کلیه سفارشهای ثبتشده را در اسرع وقت و مطابق با ضوابط ارسال اعلامشده در وبسایت، آماده و تحویل شرکت حملونقل نماید.
10. ارسال سفارش
پس از اتمام فرآیند آمادهسازی، مرسوله مشتری مطابق با روش ارسال انتخابشده در هنگام ثبت سفارش، به یکی از شرکتهای حملونقل طرف قرارداد (پست، تیپاکس یا سایر روشهای اعلامشده) تحویل داده میشود.
در زمان تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، کد رهگیری اختصاصی برای مشتری صادر شده و از طریق پیامک و همچنین پنل کاربری در وبسایت فروشگاه در اختیار وی قرار میگیرد.
مشتری میتواند با استفاده از این کد رهگیری، وضعیت مرسوله خود را از طریق سامانه پیگیری شرکت حملونقل مربوطه بهصورت آنلاین بررسی نماید.
11. محل ارسال سفارشها
تمامی سفارشهای اینترنتی آداس استور از انبار مرکزی فروشگاه در شهر اردبیل ارسال میشوند.
فعالیت آداس استور در سالهای ابتدایی با انبار مرکزی در کرج آغاز شد، اما با توسعه فروشگاه، افزایش تنوع محصولات و بهینهسازی فرآیند تأمین و مدیریت موجودی، انبار مرکزی به اردبیل منتقل شد. این تغییر با هدف ارائه خدمات منظمتر، مدیریت دقیقتر موجودی کالا و افزایش کیفیت پردازش سفارشها انجام شده است.
توجه مهم:
پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل منتخب (اعم از پست، تیپاکس یا سایر ارائهدهندگان خدمات لجستیکی)، مسئولیت انتقال، حمل، نگهداری و تحویل نهایی کالا به نشانی ثبتشده، مطابق با قوانین، رویهها و شرایط خدماترسانی آن شرکت حملونقل خواهد بود.
فروشگاه اینترنتی آداس استور، ضمن تلاش برای انتخاب شرکتهای حملونقل معتبر و متعهد، مسئولیتی در قبال تاخیر در تحویل، بروز خسارت، مفقودی یا هرگونه قصور احتمالی ناشی از عملکرد شرکت حملونقل نخواهد داشت.
با این حال، در راستای حفظ حقوق مصرفکننده، تیم پشتیبانی آداس استور آمادگی کامل برای پیگیری موارد احتمالی و تسهیل در ارتباط با شرکتهای حملونقل مربوطه را خواهد داشت.
12. پشتیبانی مشتریان
در صورت وجود هرگونه سؤال، ابهام، یا نیاز به راهنمایی در خصوص ثبت، پردازش، پرداخت یا ارسال سفارش، مشتریان محترم میتوانند از طریق اطلاعات تماس مندرج در بخش «تماس با ما» با واحد پشتیبانی فروشگاه آداس استور در ارتباط باشند.
تیم پشتیبانی فروشگاه متعهد است در سریعترین زمان ممکن و با رعایت اصول احترام، دقت و شفافیت، پاسخگوی درخواستها و پیگیریهای مشتریان گرامی باشد.
از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم.
فروشگاه اینترنتی آداس استور
